Pijlsnelle groei met software

“

De feiten:

• Conversieoptimalisatie in winkel faciliteert dagelijks 80 kassaverkopen op nazending
• Groei van lokale speler tot internationaal omnichannel succes op 1 softwareplatform

Achtergrond implementatie

Kamera Express gaf Novulo in 2014 de opdracht om in een co-creatie overeenkomst een geïntegreerd omnichannel retail applicatie uit te bouwen. Het aantal herbruikbare componenten op het Novulo-platform werd in deze periode fors uitgebreid om aan de ambities en dynamiek van de snelle groei van Kamera Express te voldoen, zodat de nieuwe software gaandeweg een grote verzameling best-of-breed toepassingen kon vervangen. In de eerste fase werden de kassa’s in de winkels onderdeel gemaakt van de webapplicatie en daardoor volledig geïntegreerd met de achterliggende backoffice. Hierdoor zijn de winkel- en magazijnvoorraad integraal en real-time beschikbaar in de webshop. Dit maakte het logistieke proces van Kamera Express efficiënter, verhoogde het aantal foutloze orders en verminderde wachttijden voor consumenten.

Het prescriptive low-code platform van Novulo zorgde ervoor dat de e-commerce functionaliteit snel kon worden uitgebouwd op basis van bestaande, herbruikbare componenten. Zo werd de workflow voor ordermanagent versneld uitgebreid. Ook functionaliteit voor Kamera Express die inkoop- en voorraadbeheer van een centraal magazijn kon combineren met de voorraad in de winkels werd toegevoegd. Het warehouse management systeem is geïntegreerd in de applicatie van Kamera Express, waardoor de voorraad elke vijf minuten wordt geactualiseerd en op alle plaatsen inzichtelijk is. Dit stelt Kamera Express in staat om bij toeleveranciers centraal in te kopen en tegelijkertijd de voorraad tussen winkels onderling te herschikken zonder tussenkomst van het centraal magazijn als dat opportuun is. De gecentraliseerde voorraadadministratie verkleint tegelijkertijd de wachttijden voor consumenten.

Het Novulo platform stelt Kamera Express in staat om het onderscheidend vermogen van de omnichannel-aanpak verder aan te scherpen. Winkelmedewerkers kunnen een nieuwe camera of ander item uit het assortiment dat tijdelijk niet beschikbaar is toch verkopen en als transactie afronden doordat het bedrijf de consument de garantie kan geven dat het artikel binnen enkele dagen in huis is. Deze toekomstige transacties zijn een belangrijke factor in de verhoging van de conversie en bieden daardoor een groot commercieel voordeel. Dit soort verkopen die bij Kamera Express tientallen keren per dag plaatsvinden is één van de talloze voorbeelden waarbij het integrale karakter van de software de business van Kamera Express verder brengt. Ook bij de verkoop van occasions is de geoptimaliseerde distributie en de interactie tussen webshop en winkels belangrijk, zodat de consument een actueel beeld heeft van het assortiment aan occasions.

Op basis van het Novulo platform kon de webapplicatie in de loop der jaren doorgroeien van een systeem voor dertig werknemers naar een applicatie die bij honderden gelijktijdige werknemers in gebruik is. Vandaag de dag bestaat deze uitgebreide toepassing uit ruim 400 herbruikbare functionele componenten die samen één geïntegreerd model vormen dat in één webapplicatie wordt omgezet. Ondanks het feit dat er meer dan 1,500 orders per dag door het platform lopen, blijft de software wendbaar zodat Kamera Express snel in kan springen op nieuwe groeimogelijkheden. Het nieuwste voorbeeld, de introductie van een Kamera Express cadeaukaart die volledig wordt ondersteund in de kassa’s, de webshop en het achterliggende magazijn, laat dit duidelijk zien.

Door de samenwerking met Novulo is Kamera Express één van de weinige e-commerce spelers in de top 20 van Twinkle die één platform voor de volledige automatiseringsbehoefte inzet zonder eigen developers. De volledige verwevenheid van de verschillende onderdelen in het Novulo platform en de commerciële kwaliteiten van Kamera Express gecombineerd met de overnames van meerdere ketens van kleinere fotowinkels stelde het bedrijf in staat om de omzet met een factor 4 omhoog te krikken.

Digitaliseren is ondernemen

De retailer van de toekomst is een technologiebedrijf wordt vaak gezegd. Ook al winnen software en data aan belang, het blijft vooral ook slim ondernemerschap waardoor de winnaars boven komen drijven. Het is de combinatie van snelle uitbouw van softwarefunctionaliteit met het Novulo-platform, de hoge automatiseringsgraad van backoffice tot frontend én het ondernemerschap die gezamenlijk de groei van Kamera Express voor hun rekening nemen, vertelt COO Koen van Doorn.

“

Je hebt zowel een goede webshop als fysieke winkels nodig om een stevige groei door te kunnen maken in het productsegment waar Kamera Express in opereert. Een duur apparaat, dat wil je namelijk even aanraken voordat je het koopt. Met Novulo zijn we samen opgegroeid om praktisch alle processen integraal te ondersteunen van drie winkels in Nederland tien jaar geleden tot een internationale organisatie vandaag.

Koen van Doorn

COO bij Kamera Express

Waar staat Kamera Express op dit moment en waar wil het bedrijf naar toe?

“Sinds de twee jaar, dat ik aangetreden ben bij Kamera Express, is de omzet van Kamera Express doorgegroeid van 120 miljoen naar 180 miljoen euro. Belangrijkste factor hierin is de uitbreiding van het bedrijf door overnames in binnen- en buitenland. In Nederland zijn we goed gepositioneerd als marktleider in camera’s en videoapparatuur. Hier zie je dat de bijdrage van de omzet tussen on- en offline inmiddels fiftyfifty is. Want je hebt zowel een goede webshop als fysieke winkels nodig om een stevige groei door te kunnen maken in het productsegment waar Kamera Express in opereert. Een duur apparaat, dat wil je namelijk even aanraken voordat je het koopt. Daarom heeft Kamera Express 20 winkels in de Benelux en één in Duitsland, zodat een klant gemiddeld binnen een half uur rijden bij een winkel voor de deur staat.

Je kunt niet zonder de fysieke winkelervaring. Dit is een essentieel aspect in de klantreis, waarin een webshop met 40.000 artikelen gecombineerd is met een geoptimaliseerd netwerk van fysieke winkels. Met Novulo zijn we samen opgegroeid om praktisch alle processen integraal te ondersteunen van drie winkels in Nederland tien jaar geleden tot een internationale organisatie vandaag. Vanuit deze omnichannel ervaring weten we dat ook in de omliggende landen een uitgekiende balans tussen on- en offline essentieel is voor groei. Het eerste begin is er. We hebben de afgelopen jaren drie fysieke winkels in België geopend. Vanuit de overname van de Konijnenberg-formule hebben we ook een winkel in Duitsland. De ervaring is dat de groei in andere Europese landen waar we actief zijn minder hoog is, omdat het merk hier niet in de winkelstraat te vinden is. Vandaar dat we ook in andere omliggende landen in de aankomende jaren winkels gaan openen.”

Wat voor rol speelt de Novulo-software bij het realiseren van de groei en ambities van Kamera Express?

“Ben Cornelisse (CEO) en Joop Peekstok (CIO) hebben in 2013 in een hun zoektocht naar een nieuw omnichannel-platform gekozen voor het toen nog onbekende Novulo. De Novulo-webapplicatie en de bijbehorende technologie is vanaf het begin de basis geweest voor de omnichannel-strategie en de groei van Kamera Express. Veel van de fysieke winkels zijn erbij gekomen door een aantal overnames van kleine ketens en fotografie speciaalzaken. In 2017 is de groei het hardst verlopen. Eind van dat jaar kwam het verkoopproces met onze nieuwe eigenaar Vendis Capital rond. Daarna namen we vrij kort achter elkaar de branchegenoten Foto Konijnenberg en Verschoore Camera & Photo Services over. Dit waren ketens die niet georganiseerd waren om de concurrentie met e-commerce grootmachten aan te gaan.

Door de Novulo-software zijn de fysieke winkels snel te integreren en verliepen ze zonder moeilijke conversies of interfaces. Na een overname gingen we naar een winkel, telden de voorraad en voerden deze informatie in Novulo in en leerden we de nieuwe mensen met het in de webapplicatie geïntegreerde kassasysteem te werken. Ook nieuwe winkels zijn in een kwestie van dagen te openen en niet met weken voorbereiding.”

Hoe is het om met Novulo te werken? Wat is prettig en zijn er punten voor verbetering?

“Aan de commerciële kant zijn mensen zeer enthousiast over de software vanwege de optimale ondersteuning van de omnichannel-aanpak die wij nastreven. Contactmomenten tussen klanten in de webshop en de winkel zijn volledig geïntegreerd en is er een centraal klantbeeld. Alle communicatiekanalen met de klant en de ondersteunende software die hiervoor nodig is, zijn zo ontworpen en georkestreerd dat de klant in de webshop en in de winkel eenzelfde, consequente bezoekerservaring heeft. Daarnaast heeft de integratie van alle backoffice functionaliteit in de Novulo-applicatie grote voordelen. De software garandeert een betrouwbare en snellere manier van orderverwerking volgens een gestroomlijnd proces met een zo laag mogelijke foutmarge, die ook bij piekdruktes goed werkt.

Bij de huidige groei van Kamera Express zie je dat we inmiddels een enterprise niveau bereikt hebben. Ik ben positief kritisch over de manier van samenwerking, de snelheid en de creativiteit van oplevering bij vernieuwingen van de webapplicatie. Om de volgende fase in te gaan van internationale groei is een operational excellence organisatie noodzakelijk. Wat dat betreft gaat er gezamenlijk een grote stap gezet worden. Softwareontwikkeling moet nu eenmaal een stevig tempo aanhouden om de business bij te kunnen benen.”